Политика возврата и возврата

 

1. ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Компания IBL PTS k.s  как оператор интернет-магазина www.ibl-pts.sk (далее «продавец») в соответствии с соответствующими законами и правилами надлежащим образом информирует потребителя (далее «покупатель») об условиях и способе осуществления права от ответственности за дефекты (далее «рекламация»), включая данные о том, куда можно предъявить рекламацию и о проведении гарантийного ремонта.
1.2. Процедура рассмотрения жалоб находится по адресу www.ibl-pts.sk. После заключения договора купли-продажи эта процедура рекламации становится частью договорной документации между продавцом и покупателем.
1.3. Процедура рекламации является неотъемлемой частью Общих условий, с которыми покупатель обязан ознакомиться перед заключением договора купли-продажи.
1.4. Покупатель соглашается с формулировкой процедуры рекламации, заключая договор купли-продажи и принимая товар у продавца.

 

2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕФЕКТЫ ПРОДАВАННОГО ТОВАРА

2.1. Продавец несет ответственность за дефекты проданного товара при его приемке покупателем и за дефекты, возникшие после приемки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок составляет 24 месяца.
2.2. Гарантийный срок на бывшие в употреблении изделия (например, демонстрационная модель) составляет 12 месяцев.
2.3. Гарантийные сроки начинаются с даты получения товара покупателем. Если приобретенный товар подлежит вводу в эксплуатацию не продавцом, а предпринимателем, гарантийный срок начинает течь только со дня ввода его в эксплуатацию, если покупатель заказал ввод в эксплуатацию не позднее 3 недель после приемки. товар и надлежащим образом и своевременно оказал содействие, необходимое для оказания услуги (статья 621 Гражданского кодекса).
2.4. Время от реализации права ответственности за дефекты до момента, когда покупатель был обязан принять товар после завершения ремонта, не включается в гарантийный срок. В случае замены товара гарантийный срок начинается снова с момента получения нового товара.
2.5. Права от ответственности за дефекты продукта, на которые распространяется гарантийный период, теряют силу, если они не были реализованы в течение гарантийного срока.
2.6. Если при приобретении товара продавец предлагает покупателю безвозмездно дополнительные товары в подарок к проданным товарам, то принять ли предложенный подарок - решать покупателю. Подарок не является проданным товаром, поэтому продавец не несет ответственности за его возможные дефекты. Однако если продавцу известно о возможных недостатках подарка, он обязан сообщить о них покупателю при предложении подарка. Если подарок имеет недостатки, о которых продавец не сообщил покупателю, покупатель имеет право вернуть его. Если покупатель имеет право отказаться от договора, покупатель обязан вернуть продавцу все, что он получил по договору, т. е. также товар, полученный в подарок.

 

3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРАВ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕФЕКТЫ (СООТВЕТСТВУЮЩИЕ)

3.1. Покупатель обязан воспользоваться своим правом на освобождение от ответственности за дефект без неоправданной задержки после того, как дефект был обнаружен.
3.2. Покупатель имеет право потребовать исправления в соответствии с Законом 250/2007 о защите прав потребителей в соответствии с § 18 абз. 2 в любом учреждении продавца, в котором возможно принятие рекламации по существу дела. Если характер дела не позволяет ему осуществить ремонт в помещении продавца, покупатель обращается к уполномоченному лицу (уполномоченной службе), назначенному продавцом, который находится в месте нахождения продавца или в месте, ближайшем к месту нахождения продавца. покупатель. Под термином «не позволяет характер дела» подразумевается невозможность принять в магазине заявленный товар (крупногабаритная белая бытовая техника и т.п.), неэффективность решения претензии со стороны покупателя. Контакты авторизованных сервисов покупателю предоставит продавец.
3.3 Если покупатель предъявит претензию в течение 12 месяцев с момента покупки товара, продавец (или назначенное лицо) может рассмотреть претензию, отклонив ее только на основании профессиональной оценки. Если продавец (или назначенное лицо) отклоняет претензию, предъявленную по истечении 12 месяцев с момента покупки товара, продавец обязан сообщить покупателю, кому он может отправить товар для экспертизы в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Экспертиза для целей рассмотрения рекламаций включает в себя также заключение уполномоченного лица или лица, уполномоченного изготовителем на проведение гарантийного ремонта. Если назначенное лицо отклоняет претензию, покупатель направляет ее продавцу для обработки.
3.4. Другие права от ответственности за дефекты, т.е. покупатель пользуется правом на обмен товара, правом на отказ от договора купли-продажи и правом на разумную скидку в любом из заведений продавца.
3.5. Продавец или назначенное им лицо обязано рассмотреть жалобу немедленно, в сложных случаях в течение 3 рабочих дней. В этот срок не входит время, необходимое для проведения экспертизы дефекта. Однако рассмотрение претензии не может занимать более 30 дней.
3.6. Продавец обязан выдать подтверждение покупателю при предъявлении претензии. Это подтверждение является копией протокола жалобы. Если покупатель подал жалобу посредством дистанционной связи, продавец обязан доставить подтверждение жалобы покупателю без неоправданной задержки по электронной почте, если он знает об этом.
3.7 В случае подачи жалобы посредством дистанционной связи установленный законом срок исполнения начинается с фактической доставки жалобы.
3.8. Продавец обязан выдать письменный документ о рассмотрении претензии не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Этот письменный документ является копией протокола жалобы.

4. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕТЕНЗИИ

При предъявлении товара к претензии:
а) необходимо представить доказательство покупки или документально подтвердить иным способом, не вызывающим сомнений, что товар продан покупателю продавцом
б) заполненный гарантийный талон, если он был выдан
в) необходимо, чтобы товар соответствовал всем остальным условиям гарантийного требования, указанным в гарантийном талоне (механически неповрежденные, неповрежденные стихийными бедствиями, неповрежденные пломбы и т. д.)
г) в случае, если потребитель заявляет право, вытекающее из гарантии, превышающее объем гарантии, установленный законодательством, необходимо представить оригинал гарантийного талона

 

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ

5.1. Если это дефект, который можно устранить, покупатель имеет право на его бесплатное, своевременное и надлежащее устранение. Продавец (или назначенное лицо) принимает решение о способе устранения дефекта и обязан устранить дефект без неоправданной задержки.
5.2. Вместо устранения недостатка покупатель может потребовать замены товара, а если недостаток касается только части товара, замены этой части, если это не влечет для продавца необоснованных затрат с учетом цены товара. товар или тяжесть дефекта.
5.3. Вместо устранения дефекта продавец всегда может заменить бракованный товар исправным, если это позволяет характер товара.
5.4. Если это дефект, который не может быть устранен и который препятствует надлежащему использованию товара как товара без дефектов, покупатель имеет право обменять товар или отказаться от договора купли-продажи.
5.5. Если продавец не рассматривает рекламацию в течение 30 дней, покупатель имеет те же права, что и в случае непоправимого дефекта, т.е. право на обмен товара или возврат денег.
5.6. Если это неустранимый дефект, но не препятствующий надлежащему использованию товара, покупатель имеет право на разумную скидку с цены товара.
5.7. Если покупатель имеет право обменять товар или право отказаться от договора, то от покупателя зависит, какое из этих прав он реализует. Однако, как только он выбирает одно из этих прав, он не может в одностороннем порядке изменить этот выбор.

 

6. ТОВАР, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЙ ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ

Товар не подлежит гарантийному ремонту или замене, если он имеет следующие повреждения:
а) механически
б) путем насильственного вскрытия, непрофессионального вмешательства
в) стихийное бедствие
г) устройство не эксплуатировалось в соответствии со стандартными условиями эксплуатации
e) порванный или иным образом стертый серийный номер
е) продавец не несет ответственности за неправильную эксплуатацию товара, если его установка не была произведена должным образом и уполномоченным лицом, для товаров, требующих профессиональной установки
ж) значительно загрязненные – органические и неорганические вещества, обнаруженные на товарах в непропорционально большом количестве.
з) если товар продолжает использоваться покупателем с дефектом, в результате которого он не может быть устранен, или дальнейшим примыканием дефектов, рекламация не будет признана продавцом

Продавец применяет пункт № 6 к товарам, срок с момента покупки которых превышает один год. Эта процедура соответствует Закону 250/2007 Сб. о защите прав потребителей и вносит поправки в Закон о проступках.

 

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПРЕТЕНЗИИ

7.1. При претензиях на товары (компьютер, телефон и т.п.), которые используются для обработки, хранения, передачи информации и данных, помимо выполнения условий, указанных в пункте 4, покупателю необходимо честно заявить, что все лицензионные условия выполнены. было замечено и что в программное обеспечение товара не было установлено нелегальное программное обеспечение, в противном случае продавец не обязан признать полученную жалобу.
7.2. Если продавец (указанное лицо) обнаружит, что заявленный товар содержит нелегальное программное обеспечение, он не обязан признавать полученную претензию.
7.3. При рекламации товара продавец не несет ответственности за возможную утерю, повреждение данных и данных при ремонте в авторизованном сервисе. Покупателю рекомендуется сделать резервную копию всех данных и информации.
7.4. С так называемыми ширпотребами (батареи, лампочки, фильтры и т.п.) необходимо различать гарантийный срок и срок службы. Гарантийный срок составляет 24 месяца, но срок службы обычно короче (в зависимости от обстоятельств). Гарантийный срок распространяется на внезапный обвал, а не на постепенную потерю мощности.

 

8. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

 

В случае несогласия покупателя с тем, как рассматривается претензия, или предполагаемого нарушения его прав, он вправе обратиться к продавцу с требованием исправления. Если продавец ответит отрицательно на запрос покупателя в соответствии с предыдущим предложением или не ответит на такой запрос в течение 30 дней с момента его направления покупателю, покупатель вправе внести предложение об инициировании альтернативного диспута. резолюция в соответствии с § 12 Закона № 391/2015 Сб. об альтернативном разрешении потребительских споров и об изменении и дополнении некоторых законов с поправками.
Компетентным органом для альтернативного разрешения потребительских споров с продавцом является Словацкая торговая инспекция или другое соответствующее уполномоченное юридическое лицо, зарегистрированное в списке органов альтернативного разрешения споров, который ведется Министерством экономики Словацкой Республики (список доступен на http: //www.mhsr.sk/); заказчик вправе сам выбирать, к какому из перечисленных органов альтернативного разрешения споров обратиться, при этом на возможность обращения в суд это не влияет.